客户服务

       一个好的品牌不仅意味着具有良好的品质，更意味着一个完善的服务和值得信赖的市场信誉。仁创以其强大的技术力量和完善的服务网络为后盾，为用户提供全系列的免费技术培训，以及迅速的售前、售中、售后服务体系，跟据客户要求可以以最低的价格签定终身保修合约，同时健全客户服务系列标准，提高客户服务队伍素质，为客户提供不断完善的服务体系。

　　我们承诺:
　　1、提供全面的培训，确保客户完全正常熟练使用我们的设备。
　　2、与您分享最新的技术及设备资讯，提供更好的生产解决方案供您挑选，您不必担心设备及零配件的供应，我们备有大量的多品牌的库存设备及原装或仿制零配件。
　　3、我们有一批优秀的服务工程师24小时等待您的召唤，随叫随到，以客户为中心，以客户满意作为衡量一切工作的准绳。
　　4、在未来的日子里，我们将设立多个办事处，支持国内外客户的需要。向客户提供持续、高效、快捷的服务，向客户提供专业化、标准化、多元化、产品化服务，构建优质服务品牌。

　　售前服务:
　　维修服务部经常参与公司举办的机器演示及展览会，配合销售同事一同推广及展示机器的功能与特性，以便客户更能理解机器的性能，亦会应客户的要求，协助处理客户试机试样工作，并与客户作进一步技术交流，从而加强与客户的沟通及更了解客户的需求，提供机器最优惠的报价，同时还为客户提供一站式服务，从视察厂房、基础设施、选择机型及其配置、机器安装前的准备及售后保养维护工作的安排，均会给予客户专业的意见。

　　售中服务:
　　热情地为客户介绍、展示产品，详细说明每种机器优缺点，解答顾客提出的问题等。售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案，承诺具体细则，签定合同，售中服务与客户的实际购买行动相伴随，是促进机器成交的核心环节。

　　售后服务:
　　我们提供给客户的售后服务种类多多，如设备安装、培训应用、预防性维修服务、维修讲座、维修及问题诊断、客户探访等，目的是为了客户能获得一个全面的售后服务。
　　1、客户在我司购买设备后，我司会为客户提供免费的安装服务，售后服务同事在设备付运给客户前，会事先将安装前须准备的资料给予客户，在设备到位后会派专员到厂作安装工作及基本精度调试。
　　2、在完成设备安装工作后，售后服务同事会为客户提供免费的设备基本操作及应用培训，以便客户能掌握设备的功能并能尽快投入生产。另外，若客户需要更深入了解设备进阶操作，我们亦可提供一些深造的培训课程给客户。
　　3、设备维修服务为售后服务的最主要的服务之一，服务包括为客户提供纠正性调校及紧急维修、问题诊断、更换零件、电子板维修等工作，务求在最短的时间内复原客户的设备，减少停机的损失。
　　4、预防性维修服务是为客户提供定期的保养及检查，加强设备保养工作，减低停机机会，同时延长设备寿命及提高效率。
　　5、举办维修保养讲座的目的是为了加强客户对设备日常保养的知识，令设备寿命可以延长。另外，我们亦希望通过这些讲座，将一些基本及简单的维修知识教授给客户，以便客户在遇到这些问题时可自行处理，减少停机时间并可增加工作效率。除了我们本身专业的维修服务团队服务各客户外，我们更有原厂的技术支持作为我们的后盾，我们经常派同事到原厂学习最新技术及最新型号设备，亦通过到访原厂以加强技术交流及沟通，增强与制造厂的伙伴关系。 此外，当遇到复杂的设备问题时，我们亦会与原厂一同商讨解决方案，务求尽快解决问题。
　　6、除提供上述的服务外，我们亦会定期探访客户，了解他们对设备的使用情况及问题等，从而加强与客户的沟通及更了解客户的需求。
　　7、我们除了有优秀的维修团队及拥有与制造厂的良好伙伴关系外，我们亦有多名专业、有礼的客户服务员为客户服务。 为使客户能够更快捷地联络到我们的客户服务中心，我们设有客户服务热线，不论阁下身处何处，只要致电我们客户服务热线，或通过传真、电子邮件、网络在线等多种方式与我们取得联系:
　　服务电话: 0755-29888916　　
　　服务邮箱: rec@rec.com.cn